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RSS订阅原创 如何进行流失用户召回？做到这三步！
如果按照每天渠道投放获客1000名，次日留存率40%来算，每天会有60%的用户，第二天就再也不打开我们的APP，最终成为了流失用户。平均每日损失几百到数万元不等。虽然相比动辄几百万到几千万的融资，看起来损失很小，但比较遗憾的是：大部分产品的次日留存率，远远达不到40%。这就意味着会有更多的用户流失掉！并且对于很多交易型产品来说，引导用户下载激活注册，仅仅是个开始，后面还需要继续引导其转化成为...
2019-07-24 16:55:20
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原创 通过用户分级实现精细化运营
10年前，pc互联网时代，当你浏览百度的网页，你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等，这些弹窗就好似牛皮癣一样，想关掉都不行。用户体验极其不好，这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告，而把用户体验居于次要地位。移动互联网时代，运营要以用户为中心，一切运营围绕用户，没有用户你就生产不下去。所以带出了精细化运营这词，何为精细化运营？精细化运营，就是结合...
2019-07-24 16:53:32
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原创 用户行为分析之渠道分析、转化分析、留存分析
数据分析脱离不了业务，不同的业务所关注的数据不同，比如互联网、快消等，行业不同，关注的数据点也不同。在互联网行业普遍产品的数据分析中，我认为用户行为分析最重要的三个点是渠道分析、转化分析和留存分析。用户行为数据分析最重要的三个点：渠道分析、转化分析和留存分析。渠道分析首先我们先来了解渠道的分类有哪些？主要包含：搜索引擎，信息流广告，科技网站，媒体推广，社交广告，第三方电子市场，资源置换，刷...
2019-07-24 16:51:32
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原创 用户需求分析是什么？重难点是什么？
用户分析需要考虑以下几个方面的内容：第一：受众群体分析。用户需求分析的第一个内容是受众群体分析，通常来说，不同类型的产品往往都有明确的用户定位，通过受众群体的数据分析能够发现定位与实际运营之间的差距，从而调整运营策略。受众群体的数据分析越详细越好，因为受众群体往往关系到产品未来的发展速度和影响面。第二：功能利用率分析。功能利用率分析主要是体现产品的核心价值，通过功能利用率的分析可以直观的体现出...
2019-07-24 16:50:16
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原创 一文带你认识进行用户细分的原则
什么是用户细分现代市场经济中，由于现代企业资源的有限性和消费需求的多样性，绝大多数行业都不可能获得自己行业的整个市场，因此，每个企业都必须找准定位，找到它能最好满足的市场部分，这就要求企业必须要进行深入的市场调查，寻找市场机会，进行用户细分，这样才能在激烈的市场竞争中生存和发展。用户细分是产品运营的基础工作之一，和传统营销理论的市场细分基本是一致的。通过用户细分，我们能够知道产品使用者的状态，...
2019-07-16 16:33:47
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原创 新手必知的用户留存率知识
在AARRR模型中用户留存处于第三个环节，获取（Acquisition）、活跃（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Referral）。如果按照用户生命周期：新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期5个阶段来进行配比，他们的关系大致如下：留存阶段在一个用户的生命周期中占据的时间最长，所以用户运营（除拉新外）要做的所有事情就是尽可能延长用户在APP的...
2019-07-16 16:32:48
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原创 提升用户留存率的四大策略
如果能够留住所有新用户，让其继续并永久使用你的产品，是不是很赞呢？想要达到这种效果，就要关注用户留存率，它是针对那些试用过你的产品并会复购的人群的一种衡量标准。用户留存率是衡量产品和市场匹配度的好方法，也是目前为止产品增长率的最佳杠杆。深入了解用户留存率，将有助于我们对用户有更清晰的认识，还可以指导产品的发展方向。如果用户留存率很低，即使是处于增长期的产品最终也会失去用户的欢心。1. 产品价值...
2019-07-16 16:31:34
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原创 产品经理如何进行用户细分？
为什么要进行用户细分？在之前的文章里，我们已经提到过，进行用户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点：一是用户需求的异质性。只要存在两个以上的用户，需求就会不同。由于用户需求、欲望及购买行为是多元的，所以用户需求满足呈现差异。二是企业有限的资源和有效的市场竞争。任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求。因此，企业应该分辨出它能...
2019-07-16 16:30:15
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原创 APP用户生命周期价值分析与测量
用户在任何公司的整个生命周期中都会获得或者失去，但真正伟大的产品或服务可以让用户关系更为稳固，不断增加用户生命周期价值。许多公司忽略了用户生命周期价值这一指标，而是采取短视的方法，在短期内优化单一用户的单一营销价值。为公司的发展寻找新用户当然很重要，但优化现有用户生命周期价值对于公司维持可行的商业模式至关重要。事实上，在一个清晰的商业模式下，光是将用户留存率增加5％，就可以将利润增加25%。所...
2019-07-16 16:28:01
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原创 想提升SEO效果？来学习这四个方法
在进行SEM时，如何提高与优化网站的关键词将对营销起到重要的作用。那么，提升SEO效果究竟有多重要呢?网站优化的目标就是打出品牌的效果，增加水量，提高的产品的转化率……等等都是seo所涉及的范围内。可是通常效果不是很显著，常常被经理责骂：为什么网站没有排名、为什么水量还是不高、为什么生意还是很差……等等类似的难题。SEO又叫搜索引擎优化，是一种提高网页在搜索引擎排名的技术，在搜索结果里，第一页...
2019-07-16 16:26:47
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原创 三招教你提升SEO效果
SEO又叫搜索引擎优化，是一种提高网页在搜索引擎排名的技术，在搜索结果里，第一页往往会占据至少50%的流量，而排名前三几乎可以占据90%的流量。SEO技术通过网站自身的不断优化和外链建设，使得自身对于搜索引擎的更加友好，越来越符合搜索引擎的排名规则和喜好，从而得到更好的排名和流量。现在，越来越多的互联网公司重视SEM，那么，运营小伙伴到底要怎么做才能提升SEO效果呢？可以从三个方向思考：网站优化...
2019-07-16 16:25:51
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原创 你了解用户生命周期价值吗？
什么是用户生命周期用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。根据上图，用户生命周期可以分为：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。我们将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：1)获客区：对应着导入期，对应的用户行为是由流量成为用户，运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。2)升值区：对应着成长期和成熟期，对应...
2019-07-16 16:24:37
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原创 了解你的渠道：渠道效果监测三步走
现在的互联网产品拉新越来越难，可以投放的渠道越来越多元，却依旧找不到优质的用户。渠道监测和分析过于简单和粗糙，无法建立从新用户开始到最终成功转化的广告投放监测闭环，不清楚各个渠道用户进入产品后的转化情况。那么如何才能提升渠道投放 ROI，做到精细化运营呢？从用户旅程来看，渠道效果监测分析主要分为两个阶段，一个是用户到达产品情况的监控，即点击投放链接的情况，另一个是该渠道的用户在产品内的转化和留...
2019-07-16 16:22:50
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原创 产品经理为什么要进行用户生命周期管理
大规模用户运营体系有3大子系统，分别是：用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营体系其中的一个子系统—用户生命周期管理系统。从本质上讲，用户生命周期管理的最终目的是为了提升用户价值。什么是用户生命周期管理？在用户从接触产品到离开产品的这个过程中，人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值。而用户生命周期，对于绝大部分产品来说，都是需要关注的。对于...
2019-07-12 16:38:03
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原创 教你提升用户生命周期价值
用户生命周期价值CLV（Customer Lifetime Value）比生命周期更重要。让用户能在生命周期中产生商业价值，才是运营的使命。这里的商业价值，不单纯是电商广告游戏等赚钱模式。信息和数据这些无形且很难量化的也是商业资产。用户商业价值CLV会不断累加，生命周期CL会不断减少。期间又能划分成新增期、成长期、成熟期、衰退期和流失期等。为什么要谈用户生命周期和价值？因为做运营不得不接受的事...
2019-07-12 16:35:56
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原创 四个步骤告诉你如何进行渠道效果监测
目前流量红利已经逐步消退，移动广告“头部渠道”投放的竞争也更加激烈。很多企业，尤其是移动互联网企业，已通过对渠道ROI进行数据分析，实现了一定程度上的精准投放。不过想要实现极致的精准投放，还需要全方位的数据分析以及有效的数据监测。现在的运营人都知道，项目的效果是最重要的，那现在关心的渠道效果监测都是什么呢？很多人都不明白，为什么要做这些事情呢？这些需求主要分为三个层面：数量、质量和策略。其中数量...
2019-07-12 16:35:01
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原创 提升数据驱动能力的意义
人人都在谈数据驱动，如数据化管理、数据驱动的运营、或者数据驱动的测试等，关于数据驱动的应用的讨论很多，那么，数据到底如何驱动？能够驱动什么？数据驱动能力如何提升？提高数据驱动能力能够做到哪些事？如果我们能够提升数据驱动能力，那么我们就能做到以下这些事情：1）通过数据挖掘和特征值分析，发现用户增长点和探索业务场景；2）设计合理的核心指标和衍生指标，并通过有效手段增长；3）根据数据分析评估产...
2019-07-12 16:34:19
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原创 优化转化漏斗，提升运营效果
进入互联网下半场，移动应用的主战场从增量用户抢夺转向存量用户运营。用户使用移动APP时，通过路径去实现目的，路径中每一个节点都有可能产生用流失，例如进入者是因为被广告诱导进入，发现与预期严重不合，造成流失。层层递减后整体形成漏斗形的模型，漏斗分析成为提升转化的关键，如何优化转化漏斗成为了每个运营人都要思考的问题。漏斗分析直观地发现产品业务流程中的问题所在，清晰地查看用户在使用产品过程中各流程节点...
2019-07-12 16:12:33
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原创 知道这3步，帮你提升用户留存率
如果能够留住所有新用户，让其继续并永久使用你的产品，是不是很赞呢？想要达到这种效果，就要关注用户留存率，它是针对那些试用过你的产品并会复购的人群的一种衡量标准。用户留存率是衡量产品和市场匹配度的好方法，也是目前为止产品增长率的最佳杠杆。深入了解留存率，将有助于我们对用户有更清晰的认识，还可以指导产品的发展方向。如果留存率很差，即使是处于增长期的产品最终也会失去用户的欢心。那么，我们要如何才能提...
2019-07-10 16:49:57
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原创 用户细分概念辨析——用户分群与用户分层
用户分群和用户分层会经常出现在用户运营的日常思考中，而且会较高概率的出现B2C的业务里，因为B2C业务的平均用户量会明显高于B2B，用户量级越大，分群的价值越大。用户分层是用户分群的一种表现，很多人把他们弄混。一、 什么是用户分群？用户分群指的是把用户按照一定的条件组成一个群，分群后可以进行多种分析、操作，甚至可以针对部分分群用户进行消息群发。常见的三种用法：1、 对用户定义，了解运营状...
2019-07-10 16:48:25
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原创 用户细分的意义以及如何进行用户细分？
用户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点：一是用户需求的异质性。只要存在两个以上的用户，需求就会不同。由于用户需求、欲望及购买行为是多元的，所以用户需求满足呈现差异。二是，企业有限的资源和有效的市场竞争。任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求。因此，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具吸引力的细分市场，然后集中企业资源，制定...
2019-07-10 16:46:46
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原创 用户触达方式及用户触达渠道选择
任何用户运营过程总离不开用户触达渠道的连接。可以说，触达渠道的组合选择，是与你最终运营效果直接挂钩的，用户触达方式的选择直接影响了你运营的结果。如何做精准的用户触达、如何选择不同的用户触达方式、如何最大限度实施多渠道的组合效果、以及如何让触达既表达了态度也向用户传递了温度。今天，我们就来聊一聊“触达”这件事。一、 什么是用户触达渠道？用户触达渠道可以理解为一切能接触到用户、和用户发生联系的手...
2019-07-10 16:45:05
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原创 用户标签，提升用户运营效果
与用户标签最相关的话题是用户画像，在提到用户画像的时候，有时候我们希望了解我们的用户在哪里，他们有哪些特点，有的时候我们是希望定义一个Persona，用Persona来代表我的一个目标用户，在进行内容创作或产研的时候，我们都会以persona为目标进行思考。无论是我们如何理解用户画像，我们都需要尽可能的描述清楚一个用户或者一个群体，这个描述的方法就是采用用户标签。然而，在不同人的口中用户标签的...
2019-07-10 16:41:33
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原创 提高数据驱动能力，实现在线教育精益成长
在线教育一直是竞争比较激烈的行业，获客成本在互联网的行业里算是中等偏上的，倒不是说客户难获得，而是竞争太激烈，良性竞争导致了彼此抬高了获客单价。不过纵观在线教育整个行业的态势，未来几年，在线教育只会越来越火热，在这样的大环境中，如何能先人一步胜出。在我看来，越早意识到大数据的重要性的企业，可能越早掌握获胜的秘密。如果在线教育的第一关键指标是获客，那么精细化运营的整体方案围绕着用户生命周期展开，...
2019-07-10 16:36:35
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原创 如何实现精准营销？从智能营销下手
精准营销的魅力在于精准，我们在做营销获客的时候最大的期望就是能够让营销内容直达我的目标用户面前，加上良好的内容展示使他们感兴趣，最后可以直接购买商品。决定获客结果的最大原因可能还是你的漏斗，而是你的用户成分，如果同样是1000个访客进来你的网站或APP，有900人是精准的，那么最后我们获得客户数量一定还是很喜人的。但是如果同样是1000个访客，如果只有100人是你的潜在客户，这时候你会发现无论你的...
2019-07-10 16:34:58
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原创 用utm参数做广告来源跟踪，其实不难
市场或运营部门会经常会被问到一些问题：你做这么多流量，哪个流量渠道效果好？这场营销活动来的人很多，转化效果怎么样？我们在很多地方投放了广告，哪个渠道有效果？不同渠道的人有什么不一样？我们做了好多付费广告，能不能给一个ROI的报告？如果没有技术手段帮助我们进行效果评估，很多线上线下的数据我们只能靠猜测；即使我们得到外部链接uv、现场签到人数等，也没办法进行最终的结果跟踪。仿佛数据跟结果总是隔着一层纱...
2019-07-05 18:25:16
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原创 分享电商用户生命周期价值知识
618购物节在即，剁手党们已经迫不及待，大大小小的电商平台也开始早早策划筹备活动。作为电商企业，如何才能在这波流量高峰中挖掘出属于自己的节日红利？首先，我们还得从电商用户LTV（用户生命周期价值）谈起。在电商运营中，常常会听到用户生命周期价值。为什么要了解用户生命周期价值？生命周期指的是一个主体从产生到结束的发展过程。网站用户的生命周期可以理解为用户从认识网站到喜欢网站到与网站关系破裂的整个...
2019-07-05 18:24:43
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原创 不同类型的产品运营策略是什么？
以前我们常常会说国内的产品B是对标美国的产品A，今天，越来越多中国原创或者独有的产品形态不断出现并开始走出国门，开拓海外市场。据工信部数据统计，截止2018年6月，中国市场上APP数量超过406万个。而易观千帆，也已经收录了覆盖45个领域，315个细分行业，5万+活跃APP的数据。如何能够从海量的产品之中脱颖而出，并赢得用户青睐？就是根据自身产品的类型，选择对应的产品运营策略。接下来介绍两种...
2019-07-05 18:23:07
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原创 精细化运营管理需要的4种核心能力
现在的互联网市场已经逐渐走进了互联网下半场，因为人口红利逐渐消失，现在的市场竞争开始从增量市场竞争进入到存量市场竞争。现在人们的生活消费水平也在不断的升级，用户需求也在不断的裂变，所以现在用户个性化需求不断产生，现在人们对于产品有着更高的要求，需要把以前从拼价格、拼速度、拼模式的竞争方式，转变成以提高产品服务质量为核心才能更好得留住用户。流量经济正在转换成为数字经济，流量红利正在转向数据红利，在...
2019-07-04 15:43:55
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原创 如何通过DMAIC法则实现用户召回？
随着现在数字技术的飞快发展，运营、产品和营销人员可以使用的数字化运营及营销推广手段也越来越多。在不断的提升自己业务的同时，还在增加这一些预算。但是，有一些运营预算是可以避免的，有一些预算也是没有必要花的，在用户召回的过程中，很多预算都被浪费了。在丰富的数字化手段中，有一种基于用户生命周期管理的手段被称为“用户召回”，即是指向曾经访问过产品并具备某类特征的用户曝光一个被设计过的产品入口，让他们重返...
2019-07-04 15:42:22
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原创 外部用户触达方式有哪些？应用场景是什么？
运营人都在关注着用户触达的问题。其实现在的用户触达手段主要有两种，一种是外部环境的触达，另一种是内部环境的触达。那下面就根据各个场景跟大家介绍一下什么是外部用户触达以及他们各自的使用场景是什么。1、邮件推送这是一种根据账号信息（非设备号）的触达，获取到用户的邮箱账号，即刻对用户进行邮件推送。可能你经常看到一些国外（此处国外指欧美国家）案例表明邮件推送是用户触达的多种方式中转化率较好的方式之一，...
2019-07-04 15:41:13
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原创 新手必须要知道的用户粘性那些事儿
现在不管什么行业，到最后做数据分析的时候，都会关注一个问题，那就是用户粘性的问题，那么大家有没有思考过，我们为什么要关注这个问题呢？我们在讨论用户粘性的时候，讨论的是什么呢？接下来就给大家介绍一下什么是用户粘性，并对用户粘性的算法做进一步探讨。什么是用户粘性？越来越多的客户在询问用户粘性的指标问题，而DAUMAU就是最频繁使用的指标。日活跃用户占月活跃用户的比例越高，表明用户对App的使用粘性...
2019-07-04 15:39:44
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原创 产品运营数据分析的指标有哪些？
根据海盗模型AARRR产品增长模型，可以将指标分为五大类：拉新指标、活跃指标、留存指标、转化指标、传播指标。1、拉新指标：运营通过渠道投放让“用户”接触到产品，当“用户”觉得产品不错就会去下载它，打开产品发现里边的内容蛮适合自己，“用户”就会注册产品，最终成为产品真正的用户。1）浏览量；俗称曝光量，指的是产品的推广信息在朋友圈、搜索引擎、应用商店等渠道渠道中被多少用户看到。与浏览量相对应的是点...
2019-07-04 15:39:05
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原创 你了解用户画像吗？用户画像的4个概念辨析
用户画像最核心的组成部分其实是其中所包含的用户标签，用户标签其实可以理解成用户特征的一系列符号表示，每个标签可以理解成认识用户的一个角度。用户画像其实是标签的集合，每个标签之间都有一定的联系，整体上看各个维度的标签组合到一起形成了一个完整的用户画像。所以说用户画像其实可以用标签的集合来表示。1.Persona人物角色Persona是用来描绘一个抽象自然人的属性，这种感觉有点像实例化的一个对象，...
2019-07-04 15:37:56
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原创 用户行为路径分析在产品优化上有哪些优势
用户行为路径分析的主要方法是转化漏斗、智能路径、用户路径。转化漏斗是预先设定好的路径；智能路径是设定了目标行为之后发现更多漏斗；用户路径是完整再现用户整个转化过程。在实际应用中，三者有各自适用的分析场景，通常也需要互相结合，相辅相成。智能路径是用户行为路径中分析的一个重要工具。今天我们来聊一聊智能路径。智能路径是将用户在你产品上的行为路径按照桑基图的形态展示出来，之所以是智能，是因为智能路径并...
2019-07-04 15:36:08
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原创 从四个场景解决精细化运营管理难点
做工作都有需求在推动着我们，需求都需要强大的技术和分析能力做支撑，工欲善其事，必先利其器。在数据分析的过程中，我们需要针对不同用户的分析需求，去提供不同的分析模块、不同的模型，这些都需要有专业的分析和建模能力才能达到的，也就是说，我们需要根据不同的用户需求来进行精细化运营管理我们可以从以下四个场景出发来解决实际运营难点。场景一、如何选择优质的渠道关于刷量识别，互联网上的虚假流量其实是大家都知道...
2019-07-04 15:34:06
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原创 如何衡量不同渠道的用户生命周期价值？
为什么要了解用户生命周期价值？这要从推广渠道价值说起，做SaaS的都知道除了CAC（客户获取成本）之外，LTV（用户生命周期价值）也是十分重要的，比如我们花2000元营销推广费用获得一个客户，只赚了1500元，看似亏损500元，但是我们还没计算LTV，这位顾客的二次回购我们是不需要额外支付2000元的，所以通常我们除了首次转化外，用户生命价值也是判断流量渠道质量的重要指标。这就是为什么SaaS产品...
2019-07-04 15:33:07
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原创 如何培养数据驱动能力？关注这三个阶段
互联网现在的纵深发展，加快了整个社会的数字化进程，企业的数据驱动能力越来越受到重视。现在深处变革浪潮中的企业，越来越多地徘徊在驱动转变的犹豫当口：左手数据，右手流程。在过去，流程是经验固化的形式表达，流程驱动意味着成熟和标准，通过流程驱动的业务就是效率的典范；但随着企业不断进步发展，流程的僵化属性开始逐渐显现出来。当人们试图去优化流程时，却发现有经验、有能力创造流程的人，未必有能力对流程进行持续优...
2019-07-04 15:32:06
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原创 数据采集方法之可视化埋点
数据埋点是产品数据分析的基础，一般用于对用户行为的监控和分析。至于要怎么分析，这个要通过产品定位及目标来确定自己需要哪些数据，其次通过在产品各个流程环节中设置数据埋点。例如你做电商，涉及到的数据就是用户的访问路径、页面停留时长、跳转率、转化率等等。今天给大家介绍一种所见所得的埋点方式——可视化埋点。一、什么是可视化埋点可视化埋点，通常是指用户通过设备连接用户行为分析工具的数据接入管理界面，对可...
2019-07-04 15:30:49
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原创 数据驱动能力的应用：实现营销闭环
在现在的互联网行业中，也多少有一些波动，在流量“干涸”、“跨界打劫”的大背景下，用户群落正重新解构产品和服务。现在每个企业都面临着增长乏力的情况，各企业或是相互取暖，或者是使出十八般武艺对渴望“活出新生”，数据成为能够活下去的基础，如何通过提升数据驱动能力来实现营销闭环从而度过寒冬持续增长，也成为每个企业最为希望的。正确提升数据驱动能力，实现营销闭环，只需做好这些。一、渠道分析渠道分析实质上是...
2019-07-04 15:30:04
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