yhmxj2009的博客

目前，中国的成品油行业正面临着日趋激烈的竞争。中国石化销售东北 分公司正着力建设以客户为中心的服务体系，这对于维系老客户，争取新客户， 挖掘优质客户，增强市场竞争能力有重要的意义。本文立足中国石化销售东北分 公司，结合CRM（Customer Relationship Management）管理理念，分析了所属网 点加油站建立CRM 系统的必要性，初步设计了一套基于B/S 结构的加油站客户 关系管理系统。

研究将BPM(BusinessProcessManagement)应用于CRM(CustomerRelationshipManagement)系统设计,通过对业务流程的 设计与实现来完成系统功能,使相对独立的功能模块能够协调工作,同时实现与其他企业信息系统的资源共享和应用集成。