xukun_com-CSDN博客

原创如何用O2O去改变充满谎言、疑虑和愤怒的维修行业

为什么千亿级的维修服务市场出不了行业巨头？据相关统计，我国的整个维修服务市场规模可达每年数千亿元之巨（其中仅家电维修就可达近千亿规模，更遑论手机、数码、家具等维修）。同样是千亿级规模的服务行业，快递业已经出现顺丰和四通一达这样百亿级的行业巨头，零售行业更是早已有苏宁国美这样的超级巨头存在。做为同等体量的维修市场，为什么迟迟不见巨头的身影而长年保持着小散乱差的“口碑”呢？以上海市

2014-05-08 10:17:34 3447

转载维修行业迫切需要O2O?“报修一站通”寻遍上海为各类水货、无主、超保产品对接维修网点

以下文章转自 36氪 http://www.36kr.com/p/205702.html，同时也可以向一直关心我的朋友解释一下我的去向。：）城市发展给我们带来了现代化的生活，同时也带来了某些不便。过去手机坏了、冰箱需要加氟时，一出家门口就是维修店铺，经济实惠。但随着老城区搬迁、门面成本升高，这些店铺一窝蜂消失不见，往城郊聚集。如果产品在保修期内倒还好，但如果它是水货、无主（生产

2013-08-26 16:42:39 3344

原创打倒一切牛鬼蛇神

自打几个月之前的“画皮门”事件以后，关于SAP公司的负面消息不仅没有丝毫平息之意，甚至可以说是一浪高过一浪之势。（如果有补课的同学可以去百度一下“画皮SAP-世界最大软件公司的中国真相”，“高层动荡内耗不止 SAP中国区首现亏损”等等相关檄文） ^_^ 这是为什么呢？一开始我的第一反应是：这一定又是阶级敌人在破坏。因为在“画皮”那篇文章满山遍野的对SAP的控诉当中，赫然耸立着

2010-01-27 14:27:00 8960 2

原创谁说ABAP跳不好Web舞？――写在SAP CRM WebClient应用之际

随着今年4月18号SAP CRM 2007的正式发布（Default Release），SAP CRM WebClient成为在之后实施SAP CRM系统客户的默认选项， SAP主流产品序列中出现了第一款脱胎换骨支持Web用户界面的产品。对SAP CRM比较了解的朋友们可能都知道，出于功能的要求，它是SAP最早引入Web访问方式的产品。对Web访问的技术发展在不同阶段采用了很多不同的方式：

2008-06-26 15:08:00 8825 6

原创群雄争食新疆电信亿元CRM项目大单（2004旧事）

（本文首发于许坤的博客http://blog.xukun.com ，欢迎转贴，但请注明出处，谢谢！）前言补记：在2004-2005那段时间里，中国电信集团的CRM项目毫无疑问是整个中国CRM业界关注的焦点，无论从项目本身的规模还是对未来发展的意义都足以成为中国CRM市场的里程牌。当时以为借中国电信CRM项目为契机，可让CRM紧追ERP红遍中国大江南北，可惜没想到世事变幻，最终还是擦肩而

2007-12-03 15:14:00 12131 19

原创 SAP SMP —— 被忽略了的SAP资料宝库

（本文首发于许坤的博客http://blog.xukun.com ，欢迎转贴，但请注明出处，谢谢！）经常能在各种场合听到，甚至是当面被客户抱怨SAP在提供技术资料方面太抠门，在不辞辛苦苦口婆心地解释了N+N回之后，我终于觉得似乎还是写下来比较更合适。J 提前声明，本文所针对的是那些SAP的用户或是合作伙伴。对于他们，SAP通过一个叫SAP SMP（SAP Service Mark

2007-11-28 15:24:00 9953 7

原创 SAP CRM 2007 – 史上最酷的SAP产品

在我眼里，很长一段时间以来，CRM市场以及技术就象我本人近来的心情一样，充满着繁杂、混乱、彷徨以及太多的不确定。这也让象小可及其它CRM同仁在推广CRM概念时负担了更多的郁闷、更多的来自企业用户的质疑。但这一切都将成为历史…… 根据来自SAP的官方内部消息，最新版本的SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即将于下月（2007.12.04 – 2007.12.05）在美

2007-11-20 16:03:00 11947 8

翻译 SAP CRM 最新简介文字（2007年、中英文）

以下内容是SAP CRM功能的精简描述，摘自SAP官方文档，附上中英文版本，可以对SAP CRM的主要功能有大致了解。营销－使用营销资源管理、客户细分及列表管理、营销活动管理、线索管理、贸易促销管理以及营销分析等功能，整合营销流程并驱动客户需求。营销功能开始可以按需（On-demand）的方式快速部署，随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务（Transaction）。销售

2007-06-21 12:23:00 10284

原创 SAP CRM系统中的电子商务功能面面观

一、SAP CRM中电子商务功能的进化从上图中，我们可以清楚地看出SAP的电子商务（E-Commerce）功能经历了一个不断进化的过程。主要分成以下四个阶段： 1、SAP ERP系统中的电子商务功能众所周知CRM的概念以及系统的出现要远远晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系统之前，电子商务功能是在ERP系统（R/3）中实现的：最初它被称之为Online

2007-06-14 21:38:00 14042 1

原创三谈为什么说SAP套装解决方案更适合企业管理信息系统建设

前言暨打包回复――――――――――――――――――― 考虑再三，仍然沿用了这个已经“触范众怒”的篇名。呵，在写上一篇的时候，有位兄弟就跟我说：“哥们，你在是在砸别人的饭碗呀，你等着吧，估计马桶都会成片地向你飞过来……”。我当时的回答是：“我决不是要搞对抗自决于人民，国家要和谐SAP也在提合作，但合作之前首先得亮一点你的家底吧？如果你手里一穷二白，别人跟你合作个啥呢？” 于

2007-05-04 23:32:00 5723 4

原创再谈为什么说SAP套装解决方案更适合企业管理信息系统建设

写这篇东西的动机在于前几天的另一篇文章：http://blog.csdn.net/xukun_com/archive/2007/04/27/1587805.aspx 没想到会有那么多的反应，一一回应太累了，干脆再写点，正好自己也觉得上篇有很多东西都没讲到。有很多内容我在上一篇文章里面已经说过，象业务内容、稳定性、扩展性等等，就不再重复了。我觉得非常有意思的是，为什么很多人都觉

2007-04-30 14:20:00 8214 15

原创为什么说SAP套装软件比自行开发更适合用于企业管理信息系统建设？

在跟客户打交道时，遇到的一个最常见的问题就是：“我为什么要花那么多钱去上SAP系统呀？如果找一个做开发的公司来开发，实现同样的功能成本会低得多，而且我们想让他们把系统做成什么样就什么样，比你SAP灵活多了……” 其实有时候我心里都是憋着话不好意思直接说，呵呵，你看象微软这种搞开发的超大牛都不敢说给自己开发一套ERP之类的管理系统，而是掏成亿的美金来买SAP的系统。如果这种钱能省的

2007-04-27 20:53:00 16073 38

转载美国道康宁公司(Dow Corning Corp.) 用SAP CRM替换其原有的Siebel系统

总是能看到这种振奋人心的好消息，总是有大客户总决定把花了大笔银子用的好好的Siebel系统关掉换成SAP CRM。呵呵，都有些见怪不怪了。国内的这种案例也是有滴，比如联想…… 美国道康宁公司(Dow Corning Corp.)是美国道化学公司（陶氏化学）和美国康宁公司的子公司，公司股份由美国陶氏化学公司和康宁公司对半持有，是世界上有机硅和固体润滑技术最具权威的特大型跨国公司。道康宁成立于

2007-04-25 18:35:00 6859 1

原创 SAP与日本人

近来参加培训时遇到几位来自SAP支持中心的同事，在闲聊之际谈起各自的工作，觉得有些甚是有趣，谨记录如下。同时郑重声明，以下内容均为转述，不代表本人的任何意见及看法！同时，为了避免引发民族矛盾，我也隐去我的同事们的态度及看法，仅仅如实地记录事实如下：由于SAP支持中心都是面向全球用户的，而中国跟日本又在同一个时区，所以SAP中国支持中心收到的Message（在系统中报的SAP相关问题）中很

2007-04-19 17:27:00 8047 1

原创 SAP MDM 自学指南 (1.下载篇)

首先声明，SAP MDM是SAP Master Data Management的缩写，它是SAP NetWeaver平台的重要组成部分，提供强大的数据清理以及集中管理等功能，帮助企业实现对产品或客户等主数据的统一有效管理。如果您对此产品没有兴趣或是一无所知，那么其实我并不建议您再浪费时间阅读本文。对于那些SAP MDM的正式用户来说，虽然SAP提供了足够的技术文档与支持来保证其MDM系统

2007-03-31 17:58:00 15387 1

原创媒体报道Shai Agassi已经正式离职

今天媒体正式宣布了Shai Agassi (夏嘉曦)已经正式离开SAP，暂时还很难估量他的此举会给SAP带来什么样的影响。转贴外电及国内媒体的相关报道如下：Rift Over Co-CEO Caused Agassi to Leave SAP Shai Agassi is leaving SAP AG to tackle climate and energy issues in Isra

2007-03-29 09:59:00 8763 3

原创扔掉“my”，SAP重新做回自己

根据来自SAP公司的官方最新消息，SAP从即日起停止使用所有解决方案及缩写前面的“my”字样。也就是说，我们一直使用的mySAP Business Suite、mySAP ERP、mySAP CRM……变成了SAP Business Suite、SAP ERP、SAP CRM…… 呵呵，多少年了，终于又回到了最初的SAP，我想称之为返璞归真应该比较好听吧！：）想当年，为了

2007-03-13 16:11:00 4317

原创 SAP助力钢铁企业构建先进的贸易平台

中国的各个行业中，钢铁行业的信息化建设进行得算是相当先进。这也是由其行业的自身特点所决定的，我们也知道由于钢铁冶炼工艺的特殊性——流水线自动化程度高、生产流程不允许中断等等——钢铁企业一直都非常依赖信息化管理系统，从最早的生产线管理到后来的ERP系统，钢铁行业在内部管理方面已经日臻完善。随着外部销售竞争的日益激烈，如何去以更低的成本提供更优质便利的销售服务？还有来自于下游大客户的强烈要求

2007-03-11 15:03:00 6589 2

最近一段时间以来，由于SAP整体产品线都在向Web以及SOA（Service Oriented Architecture）架构进行转型，SAP CRM当然也不能置身事外。在这个过程中难免有时会让用户感到困惑，比如现在SAP CRM的意向客户可能会同时接触到多个相关的名词：SAP CRM、mySAP CRM、SAP CRM 5.0、SAP CRM 5.1、mySAP CRM 2005、SAP CRM

2007-02-25 10:27:00 7755 4

转载 SAP简史

1972年，SAP公司创立5位创始人都来自IBM，他们分别是迪特马.荷普、克劳斯.魏伦路特、哈索.普拉特纳、克劳斯.拉奇和汉斯魏纳.海克特。公司的远景目标是：开发用于实时业务处理的标准应用软件。这家私有公司的总部位于德国的曼海姆，公司主要办公地点在慕尼黑附近。SAP开发的第一个客户是英国普内门化学工业公司（TCI）。1973年公司推出第一个标准软件产品：财务会计

2007-02-13 17:52:00 6081

原创 mySAP CRM 5.0 IDES 系统安装盘现已发布

等呀等呀等呀。。。我不知道别人是什么想法，我可是等这套盘等到望眼欲穿咯。L自打2005年11月份mySAP CRM5.0 正式发布之后，在打单也好还是之后的跟客户交流也好，说的总是5.0版的最新功能，但客户和合作伙伴用于练习及评估用的一直都还是4.0的IDES系统。想想也难怪，IDES里面这么多数据要支持这么多的不同平台、操作系统和数据库，是得花点时间来做。算了，不多说了，出来就好。

2007-02-07 16:51:00 3327

原创参加2007年度SAP FKOM上的杂感，兼谈“升级”――SAP的难言之隐

日前，一年一度的亚太区SAP FKOM（Field Kick-Off Meeting）大会正在香港举办中。包括SAP中国在内的SAP 亚太各国相关人员、SAP Labs在亚太区的部分人员以及来自各类SAP的合作伙伴公司的代表共计近二千人参加了此次会议。虽然由于亚太区的原大老板改任SAP SME（中小企业市场）的全球老大，因而这届会议与我以前参加过的FKOM可能在气氛上略有不同。但总的来说，仍然很

2007-02-01 07:56:00 5068 6

原创 SAP数据交换技术相关名词通俗释意

SAP数据交换技术相关名词通俗释意随着IT架构复杂度的日益提高，SAP系统也逐渐由以往的一套R/3打天下愈来愈向分布式多系统发展，同时也更加注意与其它非SAP系统的互联。在SAP相关技术发展历史上，出现了许多集成及数据相关的技术及名词，种类之繁多，足以令人望而生畏。^_^XI, BC, MiddleWare, RFC, aRFC, sRFC, tRFC, qRFC, ALE, IDOC,

2006-12-23 11:30:00 3607

原创在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由

在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由做mySAP CRM售前顾问久了，经常会被问到上面的问题。虽然我每次都苦口婆心地告诉他/她们，SAP早在2004年就已经超过Siebel成为全球CRM市场的No.1并将这个位置一直保持着，但是还是会被追问WHY。那么我就把理由简单地来列一列：1、Siebel近年来一直在走下坡路而SAP CRM一直在稳步成长，这也是为什么SAP可以超过S

2006-12-23 11:21:00 5683 27

原创 SAP与Oracle的某些区别

今天在跟同事及客户的闲谈中，又毫不意外地聊到了SAP与Oracle之间的对比。虽然屡屡被问到同样的问题，但我却仍然很诧异于居然每次都有新的念头被自己发现。为了避免想到新理由却忘了旧说法，所以我觉得还是好记性不如烂笔头，赶紧写下来为妙。另外也是立此存照的意思，为着纪念自己在售前工作中的那些或灵光一现或信口开河…… 也许我选的这个题目其实不太符合SAP公司的传统做法，就象SAP的某位大领导就

2006-11-13 15:50:00 25775 4

翻译套装软件与数据库厂商之间的恩恩怨怨－－来自《计算机商业评论》

深层驱动力数据库在现代套装应用软件中到底扮演何种角色，以及数据库与应用软件供应商之间的关系为何如此艰难？――来自Stuart Lauchlan的调查。对于一个以创新为基石的行业来说，软件业务领域的辩论的回音是如此地相像。在1990年代早期，数据库供应商之间最热门的争论话题莫过于第三方开发工具市场的出现。这个市场中的新来者们，象Unify, Uniface以及最著名的PowerSoft，提

2006-10-24 20:39:00 4073 1

原创 mySAP CRM推进电信企业实时财务分析

有这么一种企业，他们数以亿元计的产品都是交给客户使用后方能收款，但在月末财务结算之前，一直无法得知自己的收入以及客户的付款情况；他们会推出各种耗资巨大的营销活动，但通常并不仔细去计算相关的支出是否产生回报，因为得出结果时活动通常已经结束很久了…… 这就是国内绝大多数电信企业的现状。　出于国有制企业的特性以及电信普遍服务的需要，一直以来，中国的电信企业采用的都是较为粗放的经营方式。这种经营方式带给了

2006-10-23 21:12:00 5343

原创采用mySAP CRM管理OEM相关企业的Design Win

一、企业相关业务需求实例最近接触到了一家专业从事代工的制造企业，他们的产品线很长，从高科技的手机电路板到日用品如剃须刀的外壳到医疗器材的配件，几乎什么都做。就如同国内很多其它象这类代工企业一样，本身并不会出现在人们的视野，但他们的客户清单上不乏如MOTO、Nokia、Siemens等国际巨头的名字。而且他们与这些巨头们之间关系之密切，也通常会超出我们的想象。以上文提到的这家企业的手机配件业

2006-10-21 15:29:00 4453 2

原创 SAP NetWeaver实施方法初探之二：NetWeaver的几种基本实现方法

如果大家对NetWeaver有一些基本了解的话，就可以知道，它主要是分四层结构即所谓：应用的集成、流程的集成、信息的集成、以及人员的集成。以及相它一些辅助工具如集成应用框架和生命周期管理。由上图所示，NetWeaver中的应用的集成是由SAP WAS (Web Application Server)所实现，而流程、信息、以及人的集成分别由SAP MI (Mobile Infrastrutu

2006-10-16 13:04:00 9251 5

原创亲身体验某国内家电巨头的售后服务（完整版）

时间：不久前，我连续出差二周飞了四个城市后回到上海地点：我家人物：我，以及某国内家电巨头售后服务相部门事件：我的宝贝洗衣机坏了第一幕报修经常出差且跟我一样懒的人可能都知道，如果在外面呆了N久之后回到家，箱子里面什么最闹得慌？当然是成批的脏衣服了。:)如果这个时候家里的洗衣机闹罢工，我想当时我的心情只能用一个词来形象：气极败坏。跟说明书再次确认了洗衣机上跳出的故障代码后面的处理方

2006-10-13 02:50:00 3081 2

原创对当前国内CRM市场发展的一点拙见

我是2001年初踏入CRM界，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲目（现在看来）地进入了这一市场，这些企业中既有作为CRM系统提供商的用友、金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等，也有兴冲冲地引入了当时最新最in的CRM概念的联想、上海通用、一汽大众、上海日

2006-10-12 13:08:00 6510 6

原创 SAP NetWeaver实施方法初探之一：SAP NetWeaver与实施传统SAP产品的不同

时至今日，SAP NetWeaver这样一个平台技术已经慢慢为业界所熟悉，国内实施了或者正在实施此平台的企业也逐渐多起来。在我个人看来，SAP的NetWeaver平台在实施上，的确与其传统产品（如R/3以及CRM, APO等等）有很大相异之处： 1、NetWeaver更偏重技术尽管SAP在着力强调其NetWeaver平台中预置的业务内容，但我还是认为，与SAP业务系统相比，NetWeaver平台在

2006-10-11 15:12:00 4944 4

原创 SAP发布声明支持Java EE 5 （J2EE的最新升级版本）

一直以来只要提到J2EE，人们总是会想到IBM的Websphere或是BEA的WebLogic。虽然SAP推出NetWeaver且一直坚称自己是J2EE平台的主流玩家，但只能支持J2EE1.3版本的事实却让其饱受竞争对手的诟病（他们支持的大多为当时市场主流之J2EE1.4版本）。这一次SAP终于拖着庞大笨重的身躯赶了一回早班车：日前SUN声称对Java进行了翻天覆地的改造，并将其版本由1

2006-10-11 14:59:00 3190

原创从SAP售前的角度看长虹签约mySAP CRM

长虹终于签了mySAP CRM。昨天公司负责长虹的客户经理特地来电话告诉我这个消息，那一瞬间我心中真是颇多感慨。快两年了，上海飞成都，再从成都奔绵阳，这条路不知走了N多回。回想起与长虹IT及各业务部门沟通的那些日子，从功能介绍到系统演示，以及准备功能建议书和答疑，SAP公司的领导、同事们和我对这个项目诸多的努力终于有了结果。尽管很难去猜测长虹最终是为何决定选用SAP的CRM产品，但我还是试

2006-10-03 16:44:00 5348 2

许坤的博客