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物业公司小区业主满意度调查表模板

××小区2009年业主满意度调查尊敬的业主:××小区2009年业主满意度调查尊敬的业主:春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经三年多了,在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了丰富的管理实践经验,逐渐形成了适合于本小区的服务标准,本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查,于×年×月×日前将问卷交到门卫。谢谢!业主满...

2019-10-22 15:48:45

物业满意度调查指标如何设计

一、满意度调查指标介绍调查从五个维度进行,每个维度各有相关问题。每个问题五个答案:A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意,分别置换为5、4、3、2、1分。2、计算方法:单项满意度=得分之和÷有效答卷数量平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量问卷指标设计与内容问卷以封闭式问题为主,以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。 问卷从影响内部客户满意的五个重...

2019-10-22 15:42:13

物业客户服务标准是什么?物业管理企业怎么服务能提高客户满意度

如何提高物业满意度?大宋咨询多年从事物业满意度研究,给出以下建议。互联网的特点之一就是“快”,互联网+物业服务,就要做到业主一次电话/投诉/报修/求助,物业服务企业马上接入并对客服务,业主所反映的问题,任何一位物业工作人员都有责任受理并承诺给予答复。能够处理的问题,应立即着手处理;不能处理的,马上向本部主管反映;非本部门的事宜,应向本部主管反映,由部门主管协调。而且绝对不允许向业主答复“这不是我(...

2019-10-21 15:47:00

神秘顾客暗访报告的要点

神秘顾客是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。暗访调查报告怎么写?1、保证所有数据的准确无误。因为考核的时候所有的报告结论与数字会关系到相关方的自身利益,任何的疏忽和差错都是不负责任的。因此报告撰写要运用多种手段,通过自查、互查、逻辑查等方法确保需要的数据不出差错。2、对待问题的时候要保持客观,做到公平公正。在做...

2019-10-21 15:41:13

如何提高物业服务满意度

(一)物业管理服务要做到“五知”:1、知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。2、知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:(1)业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;...

2019-10-21 15:40:16

提高客户满意度的六个简单方法

客户满意是业务增长中经常被忽视但又极其重要的因素。很简单:满意的客户与你的合作时间更长,为你带来更多利润,并显示出品牌忠诚度;不满意的客户会选择你的竞争对手,增加你的运营压力。你也许已经知道有很多策略能够提高您的客户满意度,但是,谁又会拒绝简单、聪明又有效的办法呢?这不需要你投入很大的成本,现在让我们深入探讨,如何提高客户满意度的六个技巧。提高客户满意度的六个简单方法一、一个入口流程,多种...

2019-10-19 11:26:57

设计调查问卷的要点和注意事项

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节,而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法,在问卷调查中,问卷设计是非常重要的一个环节,甚至决定着市场调查的成功与否,市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分,只有在深入彻底的市场调查的前提下,营销策划和市场操作才有规可循,也只有这样,才有可能获得成功。市场调查的形式和方法有很多种,而且根据不同的市场环境和企业本身特点,在操作过程中往...

2019-10-19 11:25:06

什么是“客户驱动值”?

定义客户驱动值,也被称为“净推荐值”(NetPromoterScore,简称“NPS”),计算方法是用户“推荐者值”减去“贬损者值”,用来代表用户体验的满意程度。模型设计NPS测试的是受测用户有多大可能性把已经使用的受测产品/服务推荐给他周围的人,通过回答调查问卷,给出一个0-10的分数,并给出理由。 受测结束后,所有参与测试的用户被分为三类:a)打9和10分的人被叫做推荐者;b)打7和8...

2019-10-18 14:25:23

你有多了解神秘顾客呢

“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务...

2019-10-18 14:21:58

神秘顾客调查的意义有哪些?

神秘顾客:指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后记录详细的暗访过程,客观地反馈其消费体验。为了让所有连锁店都能有同等的销售服务,除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外,还需要对自身服务进行第三方评估,于是神秘顾客调查应运而生。真实有效的神秘顾客调查的意义体现在如下三个层面:神秘顾客调查的意义都有哪些?一:服务评估作用显...

2019-10-18 14:15:03

物业管理满意度因素

对物业管理而言,服务质量的重要性是不言而喻的。在全球化经济的大环境下,顾客是企业发展壮大的根本,唯有把客户需求放在企业的首位,才能及时地把它转为对服务及产品的质量要求,并采取卓有成效的措施来完成它。这对物业公司有什么启发呢?物业公司应该在充分了解顾客需求的前提下,开展一些列的服务经验活动以满足顾客的需求,赢得顾客的信赖,最终实现企业的长久发展。这就要求物业公司应该做到,严格执行以客户需求为中心的...

2019-10-18 14:12:43

如何有效提升客户满意度

如今对于很多的企业来说,想办法提高自己的顾客满意度已经成为了大家在日常经营中一个非常正常的事情。而想办法去对顾客满意度进行调查已经成为了很多企业的必修课之一。而且对于大部分的人来说,顾客满意度已经成为了我们一个耳熟能详的东西,它和客户是上帝其实是紧紧联系在一起的。那么,顾客满意度这个概念的提出到底是从什么时候开始的呢?在很多人的心目中,为客户提供优秀的服务已经成为大家心目中一个根深蒂固的观念了,...

2019-10-17 16:09:46

神秘顾客暗访对服务的作用

做为当前一线服务质量监测的重要手段,第三方提供的神秘顾客暗访监测服务,对服务的作用主要分为几个方面1、真实、及时和客观的服务情况收集,让运营商了解一线实际情况。监测必须以服务规范为基础,使用照片、录音甚至摄像为依据,调查中还会就一些模糊的地方和营业员反复确认,确保所得信息准确。监测基本以月为时间单位开展,再辅以邮件周报和短信督导告知,基本可以保证发现问题及时呈现给管理人员。第三方收集的信息...

2019-10-17 16:03:24

6个小技巧提高客户服务满意度

客户满意是企业所追求的核心目标,它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠,因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼,只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。对客服中心来说“以客户为中心”不仅仅是口号,更要将获取更多的客户满意定为核心目标并且实际落实在所有的管理工作中(本文所述客服中心是指以呼入型业务为...

2019-10-17 16:01:44

提高客户满意度的具体方法

做服务工作,其中一个一致的目标,是客户满意,那要使客户满意,有哪些关键点呢?大宋咨询多年从事客户满意度调研,总结出了以下几点方法:1、问候顾客就像问候自己的客人沃迪·阿伦曾说,顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的家人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在银行服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾...

2019-10-17 15:58:38

什么很多企业的神秘顾客项目收效甚微

神秘顾客检测看起来是个非常好的调研方法:派人到商店去观察服务并报告他们所看到的情况,然后利用观察结果去奖励管理、培训员工,跟踪改进,并在公司内部相互比较服务的水平。然而,为什么很多公司的管理者为其神秘顾客项目的失败而感到烦恼呢?作者分析了背后的四大原因,并提出确保项目成功的解决方案。很多公司每年在神秘顾客检测项目上花费很多资金,但都以失败告终或质量逐年下滑,总是比预期的效果差很多。许多公司都存...

2019-10-16 14:29:48

如何理解“神秘顾客”

近几年来,“神秘顾客”这个名词在行业中越来越走红,何谓“神秘顾客”?他们到底进行着怎样的“神秘之旅”?拥有怎样的“神秘特征”呢?面对竞争越来越激烈的零售服务业,您是否经常心存困惑:1、麦当劳、肯德基全国的连锁店同样标准的服务质量是怎样保持的?2、大量频繁流动的一线人员的服务水准是怎样维持的?3、顾客怎么会跑到对手那儿去了?4、顾客满意就会带来业绩么?5、如何准确真实判断客户...

2019-10-16 14:27:12

告诉你这四招,让人主动填写你的问卷

做过市场调查的都知道,每次把问卷发出去都希望大家看到后能积极打开,顺利填答并提交。但结果是,每次收回来的问卷都与想象的恰恰相反,即使你版面设计的再漂亮,想尽各种办法吸引用户,即便是调查员很客气小心翼翼地调查询问,都没人愿意搭理,辛辛苦苦设计的调查问卷终究是无人问津,没有人填。怎么才能让让用户非常愿意配合做调查呢?今天就教大家四招,让人能够主动填写你的问卷,让你收获内容满满的问卷调查表。首先大家必...

2019-10-16 14:25:56

通常,什么样的人更适合执行“神秘顾客任务”?

1、家庭主妇:有生活常识、有购物经验、有消费习惯的人2、外企职员:有稳定的职业和经济收入,有时间有精力做兼职但不依靠兼职收入谋生的人(其心态会更稳定,在采集《样本》过程中更容易保持客观性,蓄意造假行为的动机不充分)3、公务员、教师、国有垄断行业职工:有体面的工作以及四平八稳的生活。如果能通过兼职工作以短暂接触新的环境,会有效调节其情绪状态,兼职工资倒是其次;(这样的人往往接受过系统的学校教育...

2019-10-15 16:54:54

8种提高顾客满意度的方法,让餐厅生意越来越旺

顾客是餐饮企业的生存根本,因此提高顾客的满意度对于餐厅来说是一直在头疼的问题。顾客越多人气越旺自然生意越好,利润也高,竞争力也强,因此提高顾客满意度留存顾客,借此才能提升餐厅经营。如何提高顾客对餐厅的满意度?这不是个名词而是动词,想要提高满意度,就必须先了解消费者对产品的体验,包括菜品、服务、整体环境等,毕竟产品做得好不好还是要消费者来说话。1、切忌盲目自信这里切忌对自己盲目自信,有很多餐饮...

2019-10-15 16:52:12

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