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RSS订阅原创 自动化客户服务门户是什么？为什么您的企业需要它？
如何给客户提供更好的服务呢？通过自动化客户服务体系的搭建，能够帮助客户无缝的找到问题的解决方案，优化服务体验，提升品牌忠诚度。什么是客户自助服务门户？客户自助服务门户（网站）是成功企业必不可少的东西，从本质上来说，他是一个平台，允许客户能够通过自助的形式找到问题的解决答案，而不是直接依赖与客服人员进行互动，从而提供大规模且更及时的客户支持。根据 Parature 发布的一项研究，来自 Microsoft 和 Microsoft Dynamics CRM，大约90%消费者希望品牌或组织提供自助服.
2022-01-12 11:41:49
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原创 如何提高客户满意度？为什么客户服务尤其重要？
客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客户服务在企业经营中扮演着重要角色，客户是企业的收入来源，无论产品/服务多么出色，不好的客户体验都会影响客户购买。客户服务重要性日益突出企业间竞争越来越激烈，随着全球市场的发展和联系日益紧密，企业之间竞争日渐激烈，客户服务至关重要，甚至成为影响客户选择的一项重要因素； 客户服务正在成为一个关键的品牌差异化的因素，高质量的客户服务可以让你脱颖而出，通过建立良好的口碑，能让品牌更加成功； 客户期望越来越高，客户对企业的期望
2021-12-29 10:11:47
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原创 帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器
当客户需要公司的帮助时，他们会去哪里？如今，他们通常直接前往公司的在线帮助中心。事实上，客户越来越不愿意通过电话和电子邮件等直接联系方式提问，而更愿意先自己寻找答案——在最近的一项调查中，91% 的客户表示他们会使用公司的在线知识库来满足他们的需求。客户服务需求。到 2020 年，客户将在不与人互动的情况下管理他们与企业之间 85% 的关系 70% 的客户更愿意使用公司的网站来获取问题的答案，而不是使用电话或电子邮件。55% 的人表示，轻松获取信息和支持可以让他们爱上一个品牌。51% 的客户更喜欢通过在
2021-12-06 17:27:35
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原创 良好的客户服务始于帮助中心
良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论，81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库/帮助中心。为什么自助服务在客户服务中很重要消费者希望自己找到答案。Forrester 的一项研究证实，与所有其他自助服务渠道相比，客户更喜欢帮助中心。事实上90%客户希望立即解决产品体验上的问题。如果您正在努力跟上被动的客户服务，或者如果您只是想投资建立和扩展更好的客户体验，那么是时候考虑建立产品知识库/帮助中心了。接下来我们将帮助您了解构建一体化知识库
2021-11-25 14:19:04
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原创 放弃了WordPress建站，开始使用Baklib搭建博客了
网站建设很多人第一时间都会想到wordpressWordPress建站有很多好处：功能强大 生态发达 自由度高但是也有很多不足：学习成本高 费用高学了一段时间，发现我还是用不好WordPress。而WordPress本身虽然是开源免费的，但是很多插件都是要付费的。而且购买托管WordPress的云主机也要付费。我只是想要一个能够正常的分享平台，没必要搞WordPress这么复杂的东西。搜索尝试了一些平台，发现还是baklib好用。功能完备，操作便捷，目前就开始使用Baklib了
2021-11-19 15:25:09
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原创 如何提高客户体验，你只需要一个帮助中心服务页面
帮助中心是一个网站，客户可以在其中找到问题的答案和问题的解决方案。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询，让客户能够轻松找到他们正在寻找的答案。良好的帮助中心结构良好且呈现界面优雅，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有这些都应具有易于理解的长度。帮助中心有什么作用？帮助中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。帮助台为客户提供自主服务中心，使消费者更容易访问他们需要的信息，而无需联系客户服务团队的
2021-11-18 14:31:51
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原创 Baklib帮助文档在线制作工具，让客户更了解您的产品
Baklib是什么Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。Baklib如何为
2021-11-15 11:13:38
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原创 如何做好FAQ常见问题页面
当你建好一个产品网站后，最重要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户，完成销售，并节省客服回答重复问题的时间。本章节将告诉大家如何编写有效的FAQ 常见问题页面，仔细看完有助于你的业务提升。什么是FAQ常见问题？它是将用户产品使用过程中高频率出现问题汇集的一个页面，可以快速回答客户的问题。答案简短而直接，以便人们快速找到信息。FAQ常见问题页面的重要性因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术
2021-11-05 14:41:23
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原创 零基础入门—网站建站教程
相信很多新用户会有这样的疑惑，我要做个网站，到底要使用什么产品，如何能快速完成网站建站呢？搭建网站有两种选择，一种是直接使用模版建站工具，另一种则是自行建站。两类建站方式对比如下：模版建站方式优势购买建站模板即买即用，轻松便捷，后台管理方便，且有专人进行网站维护。适合没有技术基础的小白，希望节省人力、使用需求迫切的用户。DIY自行建站需要自行购买服务器、域名、cdn加速...同时还需掌握繁琐的建站技术，自行预防doss攻击...网站维护全程自主。适合技术达人，有动手意愿的用户。以下给大家介绍智能
2021-11-02 15:48:31
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原创 b端产品为什么需要操作引导
什么是新手操作指南“新手操作指南”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时，在页面上通过各类交互形式（文字、步骤图、视频）、引导用户操作路径和操作方法，以确保其能够快速上手，掌握产品或功能的使用方法。优秀的新手操作指南，能够让用户消解初次登录产品或面对新上线功能的焦虑感，平滑而顺利地掌握产品的使用方法。B端产品的特点B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比，产品的页面结构和功能逻辑相对复杂，学习成本更高！在产品页面上可能有非常多的按键和筛选条
2021-10-28 10:20:30
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原创 做好产品帮助中心，留住每一个用户的心
产品帮助中心需要说明软件的功能，并让你的用户知道如何使用，说起来很简单，但如何制作实用的帮助中心呢？一起来看看小编分享的方法吧。建设产品帮助中心的基本要素帮助中心是一个用户的自助式服务平台，通常放在产品官网或者客户端中，在产品搭建上需要满足以下两大易用性：便于查看 便于问题的查找帮助中心内的文档的基本要素主要包括以下5点。首页：包括公司logo、公司名称； 目录：功能模块分类，名称； 修订记录：包括修改人、审批人、修改内容、版本号和修订时间； 系统概述：项目背景、项目目标、应用的主
2021-10-26 10:42:06
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原创 操作手册的目的、传统的产品操作手册弊端、如何设计优质手册
操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书。很多时候，当我们对产品的某个功能感到困惑时，往往需要一份操作手册来帮助我们解答疑惑。何为操作手册，官方的定义如下：操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书。看起来很简单，就是只要说明软件的功能，并让你的用户知道如何使用即可。描述软件的功能的粒度可大可小，大到模块级别，小到按钮级别，那怎样的一种粒度是用户最能接受的呢？本篇文章中，小编就对操作手册的目的、传统的产品操作手册的弊端
2021-10-19 11:25:00
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原创 傻瓜式免费自助建站工具，菜鸟建站理想工具
自助建站也叫智能建站。智能建站的主要特点，是用户可以通过在线申请账号和密码的方式建网站，不用自己上传源代码，只需登录网站管理系统即可选择网站模板风格、上传文字和图片内容、设置网站栏目、维护网站内容。即可。下面小编给大家筛选了5款智能建站的工具，感兴趣的小伙伴可以收藏哦！排名不分先后！1.Baklib网址：www.baklib.com这是款国内超简单的模版建站工具，不仅使用简单还免费赠送2级域名。在线选择模板生成网站，所见即所得，可视化拖拽操作，无需掌握专业美工知识，即可获得理想效果！不需
2021-10-14 11:29:51
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原创 搭建b端用户帮助体系的核心准则
B端产品因为其特殊的业务属性和复杂度，通常其学习成本不低。这些成本不仅仅体现在对于复杂业务概念及流程的认知方面，同时体现在整个系统的交互成本方面。为了保证TOB系统的业务可用性和实用性，让用户有路可走且引导用户走正确的路，避免无路可走和走弯路的状况发生，建设一个完善的B端用户帮助体系对于提升用户体验是非常有帮助的。Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help and documentation（帮助性指导原则）是搭建B端用户帮助体系的核心准则，（尤其是B端系统
2021-10-09 10:24:08
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原创 客户体验是什么？如何提升用户体验从而提高产品成单率？必读！
近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但实际上很多人都无法给到一明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢?本文将从客户体验的正确解释，以及如何构建、对待并改进客户体验为大家讲解。什么是用户体验用户体验一词由“用户”和“体验”这两部分组成。那么关于用户体验的定义就可以这么理解。首先是“用户”，这里的用户有两类，一种是使用者，一种是消费者。很多人一听到“用户”这个词，第一反应是使用产品的人，往往会忽略掉花钱的
2021-09-29 10:29:46
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原创 如何使用有效的客户体验管理方法，提升产品用户体验？
企业的发展，是个双人跑的比赛，你需要和客户手拉手，互相迈进。所以产品人，要做好的设计，更要做被人使用的设计。做好客户体验管理，优化用户使用中可能存在的种种问题，提高产品的使用深度，优化用户使用体验。什么是客户体验管理？客户体验管理，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加
2021-09-27 11:30:54
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原创 Baklib国内领先的知识管理&客户体验管理saas工具-助力企业数字化转型
中国经济现已迈入换挡增速期，中国市场的数字化建设需求呈现跃升式增长的态势。2021年国家“十四五”规划正式提出“数字中国”概念，持续推动产业升级和企业上云，同时也受疫情影响，企业的数字化建设大势所趋，企业级SaaS服务一跃站上万亿市场空间。SaaS应用-企业数字化转型性价比最高的方式SaaS即Software-as-a-Service(软件即服务)，将应用软件部署在云端，用户可通过移动APP、微信小程序、网页等方式接入，无需为臃肿的不必要功能支付昂贵的维护成本，由用户自主决定服务内容，按需付费。Sa
2021-09-22 11:41:16
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原创 拒绝低效的知识管理，从选择一款好的知识库工具开始
你的企业/团队是否正在面临以下困扰？命中2个说明在日常的工作中缺乏了对知识（资料、文档、经验）有效的管理。对内管理内部文档分布零散?随人员流动而丢失?工作难交接? 文件多而杂?不能快速找到所需文件?知识利用率低? 系统权限分配不明确?数据仅在本地存储?安全隐患大? 知识库系统操纵复杂?员工难上手?经验得不到积累?对外输出纸质产品说明书造价高?传播率低?无法修改? 帮助中心移动端查看效果差?结构混乱?搜索困难? 帮助中心文档质量无法检验?客户反馈意见跟踪无渠道? 客服离职率高?培训周
2021-09-16 11:23:51
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原创 企业如何摆脱低效的客户服务，从建立客服中心知识库开始
正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售完善品牌服务最需要优化的点。随着业务的发展，客服中心的业务压力也越来越大，如何加快客服中心内部数字化发展，成为了企业管理者必须深究的问题。如何破局，加快企业客服中心数字化发展，最简单有效的方式，建立客服知识库。客服中心为什么要建立知识库客服行业具有：人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑）、知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程）、技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务
2021-05-27 17:56:49
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原创 Baklib-SaaS行业产品帮助中心解决方案专家
使用者无法像产品的运营人员那样，对产品的各项操作了如指掌。为了尽快帮助用户了解产品的使用技巧，我们需要创建产品指南，其实际用途和操作说明书相似。同时为了方便用户阅读我们需要把它放在互联网上。也就是大家在浏览网站时会看到的帮助中心/手册页面。帮助中心对于操作步骤多且迭代快的SaaS产品来说帮助中心/手册的重要性不言而喻。作为SaaS产品的客服、运维、管理人员你是否会经常面临以下问题。客服下班后，用户有问题也只能等第二天上班后处理，导致用户体验差产品口碑下降。 处理售后问题的时候重复解答同一个
2021-04-23 11:51:07
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原创 一个合格的运营，如何制作出体验超赞的产品帮助文档？
假如帮助文档（操作指南）是一个产品，如何做才能让它拥有良好的用户体验呢？先来考察下帮助文档（操作指南）的用户群体（User Persona）：主要是用户和在线客服，在紧张的时间里他们最希望看到“简洁易懂”的产品需求文档。梳理下帮助文档（操作指南）的功能：让用户可以自助快速解决操作上遇到的问题 帮助在线客服缓解售前售后压力 是新员工培训很好的素材因此一个好的帮助文档（操作指南）的原则是：易于访问，支持移动端适配 结构分明，易于浏览 问题是用户真正想要了解的 节省客户时间.
2021-04-07 14:25:48
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原创 史上最强攻略，如何将产品说明书转化成在线帮助文档
在线的产品帮助文档，凭借着观看方便内容元素多的优势，逐渐取代了纸质的产品说明书。今天呢小编就给大家分享一款好用的工具，帮你将纸质的产品说明书转化为在线的帮助文档。工具免费记得收藏！入口打开搜索引擎输入“baklib”输入账号开始创建之旅在线帮助文档搭建流程搭建文章：支持富文本的同时支持Markdown的编辑形式，图片可无损上传，可从第三方平台（优酷、bilibili、腾讯...）上传视频，绑定独立域名的用户允许上传本地视频和附件（ppt、excl）。文章...
2021-04-01 18:30:05
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原创 一份优质的FAQ文档，将有效降低用户投诉，提高产品体验
据统计客服每天70%以上的时间，都在回答重复且简单的问题。而一个有效的FAQ（常见问题页面）能简化客服工作且标准统一的答案能给用户带去更好的体验。什么是FAQ用户在产品使用过程中“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上为用户提供咨询服务。谁需要使用FAQ用户：当用户在使用产品的过程中，有产生疑惑、希望迅速获得初步认知以及看到更多产品相关信息。客服：通过FAQ的设置，可以缓解在线客服的压
2021-03-31 17:50:37
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原创 在线产品手册如何减轻客服烦恼，提升用户体验？小页面大作用
您的企业是否在面临以下问题：• 客服坐席繁忙但仍有大量的客户投诉等待周期长，解决问题效率低。• 客服离职率高，培训周期长，客服水平参差不齐，回答不统一...• 高峰期需求客服坐席数多，但是非高峰期人数过度饱和，造成了人力成本高的窘境。据统计客服每天70%以上的时间都在回答重复且简单的问题，如何优化客服团队增加用户体验？成了每个管理者都要面对的难题。今天小编带来了一种有效的方法，利用优质的在线帮助中心（产品手册）代替重复的劳动力。让用户通过自助的方式了解产品。根据《2020年中国企业Saa
2021-03-29 15:55:31
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原创 如何制作网页app小程序都能用的帮助中心，一次创建多场景使用
为了降低用户在产品使用过程中的学习成本，产品方通常都会在自家的网站、app、小程序中为用户搭建帮助中心页面。今天小编给大家推荐一款网页、app、小程序都能用的帮助中心，一次创建多场景使用。Baklib帮助中心搭建工具，一次创建多场景使用帮助中心搭建的工具选用的是Baklib，这是一款在线的web工具。打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。Baklib这款工具的特点是易于分享，使用Baklib编辑的用户手
2021-03-26 09:43:11
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原创 掌握这2种方法和工具，让你更懂记笔记
好的笔记不仅能让你一秒扫描出重点，还能让你迅速提取记忆，重现关键点。今天小编将从方法和工具选型上教大家如何做笔记。如何做笔记的二种方法康奈尔笔记康奈尔笔记，这个笔记的工作方法，来自康奈尔大学。康奈尔笔记把一页纸分成了三部分：黄色标注的最大的空间是你的笔记本，按照日常的习惯记录下要点，例如按照时间顺序记下今天的日常。左边绿色标注的地方叫做线索栏，这个部分可以就是将笔记栏中的内容提炼出大纲，起到梳理头绪和归纳重点的作用。下面的一栏叫做总结栏，要求你用一到两句话总结整页笔记的内容，这是整页
2021-03-24 18:28:35
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原创 安利一款在线制作帮助中心&产品手册的工具，产品人必备
怎么在线制作帮助文件？下文介绍Baklib制作帮助中心&产品手册方法流程，一起和小编来了解下吧！Baklib制作帮助文件方法流程： 通过Baklib，用户可便捷地制作出一个新的在线帮助中心或产品手册。 软件会事先帮你规划结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。 即便是初学者，只要按结构输入内容，选择想要的展示主题也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。 一、登陆1.1、用浏览器打开Baklib官网，推荐
2021-03-23 18:39:17
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原创 解决文档在客户与同事之间的分享诸多难题？只需一款软件！
今天小编在逛某交流论坛时，发现了这个问题“如何将文档轻松地分享给同事和客户？”聊下小编是如何在日常工作中解决此类问题的。如何将文档轻松地分享给同事和客户先来还原下大家在日常工作中文档分享遇到的困惑资料存放不够集中，需要的时候不知从哪里找。 资料一般都是存放在本地，不仅不安全且结构混乱不好查找。 传递资料给客户和同事太花费时间效率低。 时长找不到想要的文档，资料随着员工流动无法在公司内部沉淀下来，员工离职意味着资料丢失无法再找回。 文档查阅不方便，mac还好点可以先预览下文档，wi
2021-03-19 13:48:08
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原创 如何搭建一个属于自己的在线wiki文档系统？
小编下面将使用Baklib教大家手把手搭建自己的在线wiki文档系统Baklib是什么?Baklib是一个在线的文档管理系统，该系统适用于团队、个人等使用。开发者最初的目的是为了便于公司内部使用，参照来很多国外的wiki工具，其中我觉得最像的为intercom。如何获取Baklib这是款在线的web工具，在浏览器中输入官网地址即可在线使用，这款工具现在并未开源出来，但是所有的api接口都是开放的。搭建环境以及准备工作作为一款在线的saas类wiki搭建工具无需准备数据库和服务器...
2021-03-18 10:24:09
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原创 推荐一款在线帮助手册制作工具-Baklib
最开始是因为产品网站上的帮助中心需要优化迭代，才去寻找的在线帮助手册制作的工具。在使用Baklib之前也尝试了很多其他工具：最先了解到的是在线文档类：使用了一段时间发现对外的内容分享，这块就不是很方便了，内容一多后文档检索不方便，而且不能绑定独立域名。 自建FAQ ：DZ、flarum程序搭建等，后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，维护起来不方便。 内部知识库：例如某钉只能在内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。首先看一下Baklib官方的介绍，以及我使用后觉得很棒的功能：Bak
2021-03-16 18:19:16
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原创 破局-SaaS产品如何提高“用户体验”
随着体验经济时代的到来，用户体验被提上新的高度，何为用户体验呢？通俗点“好的用户体验设计就是围绕着用户目标，设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。”好的用户体验如何衡量呢？除找到“产品定位”和“用户需求”之间的平衡点，还应让用户通过尽量少的操作，来达到想要的效果就是较好的用户体验！以上是产品经理和ui所考虑的问题，那么作为产品运营方又该如何去优化用户体验呢，今天小编给大家推荐一种提升用户体验性价比超高的方法-建设产品的帮助中心。产品帮助中心如何优化用户体验？一份细致的产..
2021-03-15 18:19:30
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原创 提升互联网产品用户体验仅需一步，附赠方法和工具
一个产品想要稳定用户市场，用户体验的提升是非常关键的，那么如何才能够提升用户体验呢？怎么样才能够改善产品的使用价值呢？今天小编给大家推荐一种提升用户体验性价比超高的方法-建设产品的帮助中心。什么是产品帮助中心产品帮助中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深产品认知，理清产品脉络，减少操作难度。作为一个可以反复回答任何问题的答案存储库。能给用户和在线客服带来便利。为什么产品帮助中心有助于提升用户体验产品帮助中心之所以至关重要，是因为网站.
2021-03-12 14:57:52
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原创 如何提高客服与用户交流效率？用这款工具，打造好用的产品知识库
相信拥有客服团队的企业都会面临一个问题，客服与用户之间的沟通成本太高，为了不降低用户体验就得不断地招聘在线客服。最终沟通效率没提高成本倒是上来了。如何解决这个难题呢？最简单有效的方法就是创建产品知识库。产品知识库是什么产品知识库是将产品操作、介绍...进行统一存储，是信息提取的柜员机。除了被存储，更重要的是被使用。快捷方便的查询、提取、帮助客服实时查询、在线学习、推广应用、统一话术脚本等；客服知识库也是提升效率和服务质量的工具，不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台，同时为以
2021-03-10 18:14:06
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原创 3个必看的常见问题解答页面示例，帮您重做产品FAQ页面F
成功的企业都有个共性特点，永远将客户体验放在第一位。95％的消费者认为良好的客户体验对品牌忠诚度很重要。提供一流的客户体验可能是费时费钱且复杂但确实很有必要执行。但其中有一项被遗忘的客户服务策略是经济高效且精简的。该策略是“FAQ-常见问题解答”页面。什么是常见问题页面？FAQ代表“常见问题”。FAQ是网站上有关产品信息以及售前售后中常见问题的解答列表。为什么要创建一个常见问题页面FAQ页面是一种节省时间的客户服务策略，可为当前或潜在客户提供最常见的问题和解答。产品FAQ页面的优势总
2021-03-09 17:50:25
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原创 你的产品帮助中心，是时候更新了
下面小编和大家一起探讨下，关于产品帮助中心页面的那些事。如果你的产品缺少或是想要优化原来的帮助中心页面，欢迎阅读，请收藏后再查看！产品帮助中心作用日益提高现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，产品帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。帮助中心的设置优化了产品的售前和售后服务环节。在inContact最近的的一项研究中，消费者对主动的服务持积极态度。87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。产品帮助中心不是摆设现如今帮助中心，已被更多的用户
2021-03-08 17:59:45
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原创 产品帮助文档搭建工具不止Gitbook，点击了解更多
产品在线帮助文档除了GitBook还能选择更多产品在线帮助文档，为产品后续运行推广提供了很大的助力。说起搭建工具的话很多人的第一印象是GitBook，但对于国内的用户来说GitBook访问速度较慢，想体验更多功能的话得要付美金而且要绑信用卡很不方便。且售后非常不方便。小编下面给大家推荐2款好用的产品文档搭建工具，效果上一点不输GitBook哦，亲身实测记得收藏！BaklibBaklib是一款在线的帮助文档/知识库工具，在操作习惯和原理上GitBook很相像。前后台分离，后端添加内容前端做显示
2021-03-05 14:54:20
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原创 从无到有，如何打造线上教育行业产品帮助中心页面
本文将讲述如何从无到有，手把手教你打造线上教育行业的产品帮助中心页面！产品帮助中心页面对线上教育行业的作用一份有效的产品在线帮助中心，将发挥以下作用：用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。 帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。 帮助中心作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。 帮助中心包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品
2021-03-04 14:29:23
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原创 掌握这5点，人人都是产品帮助文档搭建大师
所有不给用户提供帮助文档的产品，都不是好产品。自然也无法得到用户的青睐。很多产品方没有给用户提供一份细致的帮助文档，究其原因，需要耗费大量精力去完成文字工程的搭建除了语法和逻辑，好文档还要照顾读者的心理感受；二则传统软件的客户对文档无感，它仅仅作为合同约定的交付物存在，客户压根就不会读这些文档，他们更依赖我们提供的现场培训和技术支持，让客户看文档自学太不符合甲方的身份了。但现如今大部分软件产品都通过互联网向用户提供服务了，在线文档才是最高效的客户服务通道，我们熟知的那些开源软件都配有高质量的在线
2021-03-03 14:47:22
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原创 如何写好一份在线TOB的产品说明文档，这六点很重要
产品说明文档是指以文体的方式对某产品进行相对的详细表述，使人认识、了解到某产品。在线的产品说明文档则是将纸质的实体的说明书，迁移到互联网上方便供用户在购买前后了解产品以及正确的操作方式。在线产品说明文档的用处其作用是为了帮助用户加深产品认知，减少操作难度。如今线上营销火热的环境下，在线产品说明文档在产品售前售后环节发挥的作用不言而喻。优质的在线产品说明文档不仅能发挥指导作用，还能发挥一下奇效通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们.
2021-03-02 09:47:10
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原创 选对方法和工具，新手也能搭建好看又实用的产品在线帮助文档
尼尔森十大交互原则中“人性化帮助原则”提出，产品方应该给用户提供一份帮助文档，让他们能够尽快了解系统，熟悉操作。什么是产品帮助文档？对于大多数人而言第一次接触产品帮助文档，是在实体店中购买产品（电视、手机）附赠的一本说明书。但随着互联网产品的兴起，许多产品方将纸质版的说明书迁移到产品的网站中。线上的帮助文档较纸质版，拥有以下优势更易于浏览：通过任意电子设备可以做到随时随地的观看 制作成本更低：不论是前期制作还是后期内容修改上，在线帮助文档所产生的费用更低产品方会在网站上放置“帮助中心”这
2021-02-26 10:47:29
209
2020年10款实用的电脑软件大盘点.pdf
2020-04-14
如何高效规范的制作团队和企业知识库系统.pdf
2020-04-09
如何设计电商网站帮助中心.pdf
2020-04-07
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