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lex指Adobe Flex，基于其专有的Macromedia Flash平台，它是涵盖了支持RIA（Rich Internet Applications）的开发.

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话...

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助终端监控管理系统是一个重要的银行服务渠道，它借助于现代化的科技手段，为客户提供一种全新的自助理财服务方式。自助终端实现了客户的“自助化”和银行的“电子化”，和传统的人—人的营业服务模式相比，自助终端具有明显的优势：由于自助终端采用人机交互，避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题；同时人力成本越来越高，自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显；自助终端提供24小时服务，延长了银行服务时间，给客户更加便利的服务，提高了营业网点的性价比

本详细设计说明书主要对广西工行自助缴费系统自助终端系统需要实现的功能进行设计和实现。其目的是为了使开发人员在完成概要设计说明书的基础上完成概要设计规定的各项模块的具体实现的设计工作。本详细设计说明书的预期读者为代码编写者、系统维护人员。 1.2项目背景 项目名称：广西工行自助缴费系统自助终端软件 提 出 者：自助产品部、业务员 开 发 者：柯永林、戴富荣 用 户：自助技术部、业务员、消费者

软件工程硕士论文_客户关系管理系统的设计与实现

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Rational Rose 简介 Rose模型（包括所有框图、对象和其他模型元素）都保存在一个扩展名为.mdl的文件中

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