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不错的呼叫中心系统介绍

介绍了呼叫中心系统的概念、组成及常见解决方案,图文并茂。

2010-02-06

pmok2008 中文第四版(附送最新介绍PPT及PMI网上报名指南)

【什么是PMP】 PMP认证是由美国项目管理学会(PMI)在全球范围内推出的针对项目经理的资格认证体系,通过该认证的项目经理叫'PMP',即Project Management Professional(项目管理专业人员)。 自从1984年以来,美国项目管理协会(PMI)就一直致力于全面发展,并保持一种严格的、以考试为依据的专家资质认证项目,以便推进项目管理行业和确认个人在项目管理方面所取得的成就。国内自1999年开始推行PMP认证,由PMI授权国家外国专家局培训中心负责在国内进行PMP认证的报名和考试组织。该认证的通过两种方式对报名申请者进行考核,以决定是否颁发给PMP申请者PMP证书。 1)资历审查 申请者的基本资历要求为:   ·申请者需具有学士学位或同等的大学学历,并且须至少具有4500小时的项目管理经历。PMI要求申请者需至少3年以上,具有4500小时的项目管理经历。仅在申请日之前6年之内的经历有效。需要提交的文件一份详细描述工作经历和教育背景的最新简历(请提供所有雇主和学校的名称及详细地址);一份学士学位或同等大学学历证书或副本的拷贝件;能说明至少3年以上,4500小时的经历审查表。   ·申请者虽不具备学士学位或同等大学学历,但持有中学文凭或同等中学学历证书,并且至少具有7500小时的项目管理经历。PMI要求申请者需至少5年以上,具有7500小时的项目管理经历。仅在申请日之前8年之内的经历有效。 2)PMP考试 PMP申请需参加PMI组织和出题的PMP考试,并且合格,合格的标准是你必须答对全部题目中的140个题目。PMP考试目前在国内一年开展四次,由国家外国专家局培训中心负责组织实施。相对而言,PMP考试的审查更为严格,而且是硬性的,没有变通的余地。 美国项目管理协会的项目管理专家(PMP)认证是目前世界上对项目管理从业人员最流行的认证之一。 【什么是PMBOK】 美国项目管理学会的PMI资格认证之所以能在如此广的行业和地域范围内被迅速认可,首先是项目管理本身的重要性和实用性决定的,其次很大程度上是得益于该项认证体系本身的科学性。 PMI早在七十年代末就率先提出了项目管理的知识体系(Project Management Body of Knowledge, 简称为PMBOK)。 该知识体系构成PMP考试的基础。它的第一版是由PMI组织了200多名世界各国项目管理专家历经四年才完成,可谓集世界项目管理界精英之大成,避免了一家之言的片面性。而更为科学的是每隔数年,来自于世界各地的项目管理精英会重新审查更新PMBOK 的内容,使它始终保持最权威的地位。 由于从提出知识体系到具体实施资格认证有一整套的科学手段,因而使 PMI 推出的PMBOK充满了活力,并得到了广泛的认可。国际标准组织(ISO) 以PMBOK为框架制订了 ISO10006标准。同时ISO 通过对PMI 资格认证体系的考察,向PMI颁发了ISO9001质量管理体系证书,表明PMI 在发展、维护、评估、推广和管理PMP认证体系时,完全符合ISO 的要求,这也是世界同类组织中唯一获此荣誉的。 60~70年代,从事项目管理的人们都是在实践方面进行总结。1976年的一次会议上,有人大胆地提出了一个设想,能否把这些具有共性的实践经验进行总结,并形成“标准”。作为一个议题,与会的人们会后深入地进行思考、研究。 1981年,PMI组委会批准了这个项目,组成了Matthew H. Parry为主席的10人小组进行开发。这个小组还得到了25个自愿者的帮助。1983年该小组发表了第一份报告。这个报告中项目管理的基本内容划分为6个领域,即:范围管理、成本管理、时间管理、质量管理、人力资源管理、和沟通管理。这些成了PMI的项目管理专业化基础内容。 1984年PMI组委会批准了第二个关于进一步开发项目管理标准的项目,组成了R. Max Wideman为主席的20人小组进行再开发。 在标准的内容方面,提出要增加3个部分:项目管理的框架、风险管理、合同/采购管理。1987年该小组发表了研究报告,题目是“项目管理知识体系”。此后的几年,广泛地讨论和争取了关于PMI的主要的标准文件的形式、内容、和结构的意见。有10000多个PMI的成员和20多个其他的专业组织做出了贡献。1991年提出了修订版。1996年进行了修订,成为现在的项目管理知识体系,简称为PMBOK (Project Management Bode of Knowledge )。在这个知识体系指南中,把项目管理划分为9个知识领域,即:范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,人力资源管理,沟通管理,采购管理,风险管理和综合管理。国际标准化组织以该文件为框架,制订了ISO10006关于项目管理的标准。

2009-11-12
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